Política de Trocas e Devoluções

1. Política de Troca: Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou com algum acessório faltando, entre em contato através do e-mail sac@toolshop.com.br. Essa solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o erro, solicitamos que você envie fotos do produto recebido, além de informar o número do pedido realizado. Após análise das fotografias e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

2. Política de Devolução: Se você não ficou satisfeito com o produto, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para sac@toolshop.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que ele não foi usado. Envie fotos do produto e informe o número do pedido realizado para comprovar que o produto está em sua embalagem original e sem sínais de uso. Após análise das fotografias e comprovação da integridade do produto, iniciaremos o procedimento de troca com o custo do envio sendo de responsabilidade do cliente.

3. Defeito no produto recebido: Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação no produto, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para entrar em contato através do e-mail sac@toolshop.com.br. Essa solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para comprovar o defeito, solicitamos que você envie fotos do produto recebido, além de informar o número do pedido realizado. Após análise das fotografias e comprovação do erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Se o defeito tiver sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições para Troca e Devolução: Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não deve apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• Deve preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• O pedido deve ser solicitado dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos em caso de defeitos, erros no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato através do e-mail sac@toolshop.com.br, anexando as devidas evidências, e retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores: Confira as opções disponíveis para restituição de valores:

• Cupom de desconto: Oferecemos um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 30 (trinta) dias e pode ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha.
• Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após a aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processamento do estorno seguirá a política da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses para ser devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.
• Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência: Após a aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.
• Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto: Após a aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 7 (sete) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Esperamos que estas informações sejam úteis para os casos de trocas e devoluções. Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail sac@toolshop.com.br. Estamos aqui para ajudar!